yobo体育app下载-智能呼入机器人为呼叫中心全自助服务而来

本文摘要:2019年8月,智齿科技的新产品“智能入境机器人”上线!不仅可以帮助用户省去多级IVR导航系统带来的复杂操作人员,还可以克服呼叫中心1V1传统人工服务模式带来的成本高、效率低的困境,构建来电场景AI智能升级。

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2019年8月,智齿科技的新产品“智能入境机器人”上线!不仅可以帮助用户省去多级IVR导航系统带来的复杂操作人员,还可以克服呼叫中心1V1传统人工服务模式带来的成本高、效率低的困境,构建来电场景AI智能升级。智能进站机器人的推出,意味着智齿“AI双引擎”系统的进一步丰富,构成了“文字语音”和“服务营销”的全面覆盖区域。(图片:智齿机器人产品系统)传统呼叫中心——人工服务之痛虽然近年来在线服务模式开始流行,但在运营商、银行、保险、餐饮、物流、生产、BPO等行业,呼叫中心电话服务仍然是用户与企业沟通的最重要方式。

其一对一的服务和必要的语音通信模式仍然吸引着许多用户的注意力。呼叫中心的优点似乎很难听到,但它的缺点也很明显:1。IVR水平太浅,用户运营商复杂。

一方面,很多企业的业务结构比较复杂,导致IVR层次比较多,用户运营商非常复杂,经常迷失在按钮中;另一方面,IVR服务范围有限,无法穷尽所有服务。2.只有手动娱乐,手动服务负荷重。为了延长用户的等待时间,慢慢解决用户的问题,很多企业也尝试降低IVR级别,或者需要使用人工的只做业务的服务模式。

但是庞大的用户流量让企业不堪重负,尤其是在高峰时段,人工客服负荷极其繁重,服务效率跟不上。但人口红利消失带来的劳动力成本高、人员流动性大等基本问题,进一步加剧了企业的不利形态。

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因此,智能入境机器人已经成为许多企业期待的产品解决方案。智能入境机器人-期待已久。虽然大家都很期待智能进站机器人,但是市面上的产品并不多。为什么?因为智能进站机器人不具备可玩性的两个维度:1技术难度:语音机器人>文本机器人,语音识别,语音转换/呈现,通话通信等技术问题,导致一套智能进站机器人涉及的技术类型较多,降低了产品开发的可玩性。

场景可玩性:入站机器人>出站机器人。在出站场景中,机器人占主导地位,它驱动用户进入其通信场景。整个互动过程有一条主线。在呼叫场景中,用户占主导地位,市场需求更加集中,开放问题更多。

机器人必须处理更多的方案和多条主线流程。所以“语音来电”这两个因素构建了产品研发的门槛,把很多公司拒之门外。

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